Bir önceki yazıda, TOGG hakkında öne çıkan soruları bir kullanıcı gözüyle cevaplamaya çalışmış, “yerli üretim başta olmak üzere üretim, istihdam ve katma değer oluşturan her projenin desteklenmesi gerektiğini düşündüğümü” dile getirmiştim.

Öne çıkan bazı sorunların “gayet normal ve kabul edilebilir olduğunu” gerekçelendirerek, “kabul edilemez olan nedir” sorusunun cevabını bu yazıya bırakmıştım. Çok memnun olmama rağmen bir kullanıcı bana “lanet ettim artık” deseydi ve aşağıdaki sorunları dile getirseydi ona kesinlikle hak verirdim.

Hangi sorunlar yaşanıyor ve çözüm süreci sağlıklı mı?

TOGG kullanıcıları ile konuştuğunuzda yüksek oranla “araçtan çok memnun olduklarını, geçmişte bazı sorunlar yaşadıklarını ancak yazılım güncellemeleriyle çoğu sorunun ortadan kaldırıldığını, hala ufak tefek bazı sorunlar yaşansa da basit ve hızlı çözümler üretildiğini” duyarsınız. 14 aylık bir TOGG kullanıcısı olarak ben de kendi aracımda bazı sistemsel arızalar yaşadım ancak servis destek telefonundan aldığım bilgiler doğrultusunda yaptığım küçük müdahalelerle tümü çözüldü. Bu 14 aylık süreçte iki defa aracın hareket ettirilemediği sorunlar yaşadım ve mobil servis 2-3 saat içerisinde konumuma gelerek gerekli müdahaleyi yaptı. Özetle; yolunuzun servise düşmeyeceği bazı ufak sorunlar yaşanabiliyor ve çok hızlı çözümler üretilebiliyor. Sorun ise işiniz servise düştüğünde başlıyor.

Allah servise düşürmesin

Yolu servise düşen TOGG kullanıcılarına “servis hizmeti nasıl” diye sorsanız, %99,9’unun cevabı “Allah düşürmesin” olacaktır. En azından İstanbul ve çevresindeki bizler için durum kesinlikle böyle. Neden mi? Yazılım güncellemesi veya başka nedenlerle yolu 4 defa servise düşen bir kullanıcı olarak hızlıca maddelendirmeye çalışayım.

- Servisten randevu almak tam bir eziyet. Telefon ile tek yaptıkları en erken 20 gün sonrası için servise yönlendirmek. Önden tarif edeyim, parça gelsin servise öyle gideyim diye düşünerek süreci kısaltmanız mümkün değil. Trumore uygulaması üzerinden açtığınız talepler zerre kadar dikkate alınmıyor ve açtığınız destek talebi size hiçbir dönüş yapılmaksızın ve çözüm üretilmeksizin uygulamadan siliniyor. Siz de aval aval bekliyorsunuz. Defalarca yaşadım.

- Diyelim ki servise ulaştınız. Karşılamadan bekleme alanlarına, süreç yönetiminden bilgilendirmeye, servis bahçesine girdiğiniz andan çıkana kadarki tüm süreçlerde sorun var. Bunca yıllık yöneticilik tecrübeme dayanarak bu sorunu tek cümlede özetlemem gerekseydi; “servisi kimsenin yönetmediğine yemin edebilirim ancak kanıtlayamam” derdim.

- Zeytinburnu’nda bulunan göstermelik lüks servis kapandı ve elimizde sadece biri Atatürk, diğeri İstanbul havalimanlarında bulunan iki servis kaldı. Diyelim ki, yağmurlu bir kış gününde Atatürk havalimanı servisine aracınızı teslim ettiniz ve asla 3 saatin altına inmeyen işlem için bekleme alanına yönlendirildiniz. Yağmur suyunun ayaklarınızın altından aktığı, ısıtmanın olmadığı, sadece rüzgâr kesme işlevi gören iptidai bir çadırda, sırılsıklam olmadan tuvalete gidip gelemeyeceğiniz eşsiz bir deneyim sizi bekler. 4 Ocak 2025 tarihinde yaşadım.

- Aracınızla servise giderken “nasılsa servisin belli bir akışı vardır, bir karşılama ile bilgilerimiz alınır, aracı hemen teslim ederiz ve tamir süreci başlar, konforlu bir alanda bekleriz, süreç bitiminde aracımızı sapasağlam teslim ederler” diye düşünmeyin. Diyelim ki İstanbul havalimanı servisine ulaştınız. Yüzlerce TOGG’un arasında park yeri bulabildiniz ve insanların önünde biriktiği bir kapıyı görüp “buradan giriliyor olsa gerek” diyerek içeri girdiniz. Sizi, bazen orada olan bazen ise olmayan, danışma olduğuna dair hiçbir işareti bulunmayan bir sandalyede oturan, pırıl pırıl ancak ne yapacağını bilemeyen genç bir TOGG çalışanı karşılar. Sadece aracınızı teslim etmeniz 1,5 saat sürebilir, neyi ne kadar süre beklemeniz gerektiğine dair hiçbir fikri olmayan sinirli insanların arasında (boş sandalye bulabilirseniz) bir an önce oradan kurtulmayı bekler, aracı teslim aldığınızda bildirdiğiniz sorunların bazılarının çözümlenmediğini görür ve lanetler okuyarak servisten ayrılırsınız. Şikayetinizi iletmek için bilgi istediğiniz genç TOGG çalışanı servis müdürünün odasını gösteremez, telefon numarasını paylaşamaz, şu anda burada olmadığını ve en yetkili kişinin servis çalışanları olduğunu söylemekle yetinir. 11 Ocak 2025 tarihinde yaşadım. Bir seferinde tamir sürecinin 40 gün sürdüğü, bu süreç boyunca aracımın 20 gün boyunca nedensizce serviste bekletildiği ve tamir sürecinin uyardığımda başlatıldığı eşsiz bir deneyim yaşadığım için şaşırmadım.

TOGG ülkemizin bir değeri ve tabii ki her türlü desteği hakkediyor. Bizler de yurttaş olarak bu desteği gösteriyor ve tüm risklerine göğüs gererek bu araçları ediniyoruz. Eğer TOGG sahiplerinin niyeti gerçekten tüm modern gereksinimleri karşılayan yerli bir ürün ve deneyim üretmekse, biz kullanıcıların satış sonrası yaşadıkları bu tanıma asla uymuyor. TOGG’un niyeti tüm desteklerden istifade edip kayrılarak bir şeyler elde etmek, yerliliğini kullanarak haksız kazanç sağlamak ve tabiri caizse parsayı toplayıp Çinlilere satmaksa… Bunu bilmemiz mümkün değil ancak hiçbir destek koşulsuz ve sonsuz değildir. Hayatımda bu kadar başıboş bir satış sonrası hizmetini, seyyar lahmacuncuda dahi yaşamamıştım. Eğer insanlar çağdaş şartlar altında yeterli hizmet alamazlarsa ve önemsenmediklerini veya kullanıldıklarını düşünmeye başlarlarsa, TOGG’un hikayesi başka bir yöne evrilebilir. Yetkililere açık çağrıdır: Servis süreçlerini baştan aşağı yeniden ele alarak iyileştirmeniz dileğiyle...